Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: [FECHA]
En Nanitalia queremos que estés satisfecha con tu compra. A continuación encontrarás nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido por la normativa aplicable.
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar
- Mantener etiquetas y accesorios originales
- Conservar el embalaje original cuando sea posible
- Estar en condiciones aptas para su reventa
- Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido
Las solicitudes deberán enviarse a:
Dirección de devoluciones:
C/ de la Zamarrilla 37, Chiloeches, Guadalajara 19160, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes:
- Un producto defectuoso
- Un artículo dañado durante el transporte
- Un artículo incorrecto
- Un producto distinto al solicitado
Nanitalia asumirá los costes asociados a la sustitución, devolución o solución correspondiente.
Para tramitar la incidencia será necesario contactar en un plazo razonable desde la recepción y aportar:
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje (si procede)
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
Cada caso será revisado individualmente.
3. CAMBIOS DE TALLA, CAMBIOS DE MODELO Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Si el cliente solicita:
- Cambio de talla
- Cambio de color
- Cambio de modelo
- Devolución por decisión personal
- Error al seleccionar talla, color o variante
Los gastos derivados del envío, devolución y nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Antes de comprar recomendamos revisar:
📏 Guía de tallas disponible en cada producto
📸 Fotografías incluidas en la ficha del artículo
📝 Descripción y medidas cuando estén disponibles
Nanitalia no será responsable de errores derivados de una elección incorrecta realizada por el cliente.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por motivos de higiene y protección sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en bikinis, prendas íntimas o artículos de uso personal una vez entregados, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
- Daños atribuibles al transporte
- Incidencia imputable a Nanitalia
Para que una reclamación pueda ser valorada:
- El artículo no debe haber sido utilizado
- Debe conservar etiquetas originales
- Debe mantener protecciones higiénicas intactas
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que incumplan estas condiciones.
5. ARTÍCULOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados
- Artículos lavados o manipulados
- Productos sin etiquetas
- Artículos deteriorados por uso del cliente
- Productos personalizados
- Tarjetas regalo
- Productos modificados bajo petición
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho:
- El artículo deberá permanecer sin uso
- Mantener etiquetas originales
- Conservar embalaje y accesorios
- Estar en condiciones aptas para su comercialización
El cliente asumirá los gastos directos derivados de la devolución salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa o exista error atribuible a Nanitalia.
Las excepciones previstas legalmente para productos de higiene, artículos desprecintados y productos excluidos seguirán siendo aplicables.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud escribe a:
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías si existe incidencia
Una vez revisada la solicitud, recibirás instrucciones sobre el procedimiento y dirección de envío.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que exista:
- Error por parte de Nanitalia
- Producto defectuoso
- Incidencia atribuible a la empresa
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, contacta con:
9. INFORMACIÓN IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR
📦 El tiempo estimado de envío aparece indicado en cada producto.
📏 Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar el pedido.
🔁 Los cambios de talla, color o modelo solicitados por el cliente tendrán los costes asociados a cargo del comprador.
👙 Los bikinis y artículos íntimos están sujetos a restricciones de devolución por motivos de higiene.
📩 Para cualquier duda puedes escribir a: contacto@nanitalia.com